CRMとは | アパレル分野の流通管理・ロジスティクス / 株式会社エムジェイファンクション

ＣＲＭ

(Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ)情報システムを活用することによって、企業が顧客と長期的な関係を築くための手法。詳細な顧客データベースをもとに、商品の販売から保守サービス、問い合わせやクレームへの対応など個々の顧客ごとに一貫管理する。